台湾発・新型コロナ関連

新型コロナウイルス、台湾と日本の温度差の狭間

台湾にいるサービス業のベテランの友達から、「香港でSARSの時、お客様対応どうしてた?」とたずねられた。

 

SARS発生当時、私は香港でサービスカウンターの仕事をしていたので、その頃の対応を参考にしたいのだそう。台湾から日本への渡航には注意喚起が出ているけれど、日本から台湾へ来るお客様はまだいらっしゃる。だからこそ「感染予防は必須、でもお客様に不快な思いをさせたくない」と悩んでいるようだった。

 

SARSの頃、私が勤めていたサービスカウンター内のスタッフは全員マスクをしていた。入り口にはアルコール消毒液も置いて、「ご自由にどうぞ」と案内していたと思う。

 

私の記憶では、SARSがまん延していた期間に日本からのお客様と対面したのは「このままで、ラグビーセブンズ開催するかしら?」という問いあわせが最後だった。お客様もマスクをしていたのを覚えている。セブンズ開催前だから、3月半ばくらいのことだっただろう。

それからはお客様ゼロ。ぱったりと日本人は姿を消した。廣東道のDFSも、中にいるのはスタッフだけ。日本人だけでなく、買い物客そのものがひとりもいないことが多かった。

香港では「感染予防とお客様対応の狭間」で悩んだ記憶がない。マスクしてあたりまえ、消毒して当たり前。お客様が来た途端、これみよがしにアルコール消毒はしなかったけれど、用事のすんだお客様が帰られたら、スタッフがすぐにテーブルやドアを消毒をしていた。

台湾から日本への渡航には、レベル2の注意が出されている。
また、2月24日から日本から台湾への渡航者に対して、14日間自主的な健康管理を推奨している。

https://www.facebook.com/mohw.gov.tw/posts/1489667231199690

 

この期に及んで、台湾在住者にがっつりしたマスク姿で対応されたと苦情を入れる日本人旅行者はいるだろうか。日本人が来た!と大騒ぎしたり消毒液を吹きかけたりあからさまに嫌な顔をすれば、不快な思いをされるだろう。そんなのはサービス業として最低な心がけだと思う。でも、もしかしたら、そんな対応をせずにいられないほどどイライラする事情も、あるかもしれない。相談してくれた友達は誰もが信頼を置くプロだからこそ、より深く考えて対応している。頼もしいと思った。

 

お互いに気を付け、他人に迷惑をかけないようにするのは、サービスをする側も、受ける側も同じ。どちらが上でも下でもない。

 

日本と台湾では、新型コロナウイルスへの警戒心や対策が異なっている。政府やお役所の対応だけでなく、民間の温度差も違う。日本から「こっちだって生活があるんだからしょうがない」「どうしても行きたいイベントだからしょうがない」と聞いた時には、春節前からLINEやメールでわあわあ注意喚起を送り続けていたのも響いていないのかと、絶望的な気持ちになった。

「もういい、知らない。勝手にしろ」と投げ出したくなる。でもすぐに、それじゃだめだと思いなおす。放ってはおけない。わあわあ言っても届かないなら、そういえばさあ、とさりげなく。私は諦めないぜ。

 

新型コロナウイルス関連のコラム

 

【新型コロナウイルス】台湾のコンサートやイベントも中止や延期台湾は新型コロナウイルス防疫を最優先。コンサートやイベント関係も、一斉に公演中止やイベント延期を発表しています。...

 

台湾人が「日本大丈夫?」と敬遠しはじめた日。「日本は入国を制限してないの!?」おったまげる人、「日本からのお客様?」とおびえる人。台湾人が「日本大丈夫?」と敬遠しはじめた日。...

 

新型コロナウイルス肺炎の対応と教訓。SARSが香港で感染拡大してから終息までの記録新型コロナウイルス肺炎で後手後手になり、取り返しがつかなくなる前に。2003年SARSの発生から拡散、終息までの香港の日々を時系列にまとめ...

 

【新型コロナウイルス】SARSで殉職した方たちのことを忘れないから神経質になる。新型肺炎に対して神経質上等じゃい。SARSでは院内感染した香港や台湾の医療関係者の多くが殉職したことを忘れてはいけない。彼らの犠牲を教訓にしなければならない。無防備ゆえに感染が広がった、あんなことは二度と繰り返してはならない。...

 

「鼻うがいチャレンジ」。ミーハー魂も生き残る力の源ミーハー魂もここに極まれり。音楽や映像に感銘を受け、勇気づけられることが時々あるけれど、それを創る人たちの軽やかさや華やかさの裏での努力にも、励まされる。頑張ろう。乗り越えよう。今辛い状況の中にいるひとたちのことを思えば、鼻うがいくらい、どうってことはない。...

 

【新型コロナウイルス】ダイヤモンドプリンセス乗客の台湾内立ち寄り先情報乗客に新型コロナウイルスの感染が確認された「ダイヤモンドプリンセス」乗客が1月31日に台湾で立ち寄った箇所のリストとMAP情報。台湾当局の積極的な情報開示はありがたい。...

 

 

当サイトの内容、テキスト、画像等の無断転載・無断使用、まとめサイトへの転載も固くお断りします。

Unauthorized copying and replication of the contents of this site, text and images are strictly prohibited.

本站內所有图文请勿转载.未经许可不得转载使用,违者必究

 

 

 

 

 

 

ABOUT ME
mimi
ライター/コーディネーター。 香港から猫を連れて台北へ移住後、30年ぶりに東京暮らし。満喫中。 台湾と香港に関する現地情報の執筆や、撮影手配などの仕事をしています。 |Instagram| |Tweitter| |Profile| |Contact|